Замена неисправного пульта от цифровой приставки: предложение универсальных пультов и нарушение условий договора

Вы можете обратиться к провайдеру услуг с претензией об изменении условий договора и недостаточности сервиса, предоставляемого провайдером. В соответствии с законодательством России, провайдеры должны предоставлять оборудование в аренду, а также обеспечивать его качественное и своевременное обслуживание. Если провайдер не сможет решить проблему в ближайшее время, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора об аренде и сервисном обслуживании цифровой приставки с Дом.ру.
2. Заявление от арендатора цифровой приставки о неисправности пульта управления с указанием времени, когда были обнаружены неисправности.
3. Копия письменного ответа от Дом.ру, в котором они отказываются заменить пульт, поясняя, что универсальный пульт можно приобрести за плату, и что оборудование в аренду не выдаются.

После сбора всех документов, арендатор имеет право обратиться в суд или арбитражную комиссию, чтобы требовать выплату компенсации за нарушение условий договора об аренде и сервисном обслуживании. Альтернативно, арендатор может обратиться в службу технической поддержки Дом.ру с заполненной жалобой и письменными доказательствами нарушения условий договора.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 609. Права и обязанности арендодателя по договору аренды вещи

Статья 620. Права и обязанности арендатора по договору аренды вещи

Статья 615. Ответственность арендодателя за недостатки вещи

Статья 442. Продавец обязан передать товар на покупателя в надлежащем состоянии

Статья 480. Обязанности продавца в случае реализации некачественного товара

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей":

Статья 18. Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя)

Статья 19. Гарантийные обязательства продавца

Статья 20. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 21. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

Статья 22. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества