Возврат товара: проблемы с зимней шапкой. Как вернуть деньги, если продавец отказывается?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества должен быть пригоден для использования в соответствии с его назначением и должен быть в полном комплекте, сохранены все ярлыки, бирки и т.д. Также, потребитель вправе обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету или иному признаку. При этом, продавец обязан вернуть полную уплаченную сумму за товар.

Таким образом, продавец не имеет права отказать в возврате шапки, если она соответствует требованиям товара надлежащего качества и не была в употребленном состоянии. Продавец должен провести возврат денежных средств сразу же, как только получит обратно товар. Обещание перезвонить и согласовать вопрос с начальницей не является законным действием и не влияет на правовую обязанность продавца осуществить возврат.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Чек, подтверждающий факт покупки шапки в магазине.
2. Ярлыки и бирки, подтверждающие, что шапка не была ношена и имеет надлежащий товарный вид.
3. Дата покупки и дата обращения за возвратом товара.
4. Правила возврата товара, установленные магазином. Эта информация может быть указана на витрине магазина, на кассовом чеке или на сайте магазина.

В соответствии с законодательством РФ, если товар имеет надлежащий качественный и товарный вид, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки или получения товара без объяснения причины возврата. Однако, если магазин установил свои собственные правила возврата или ограничения на возврат товаров определенной категории, не нарушающие законодательство РФ, то их необходимо учитывать при возврате товара.

Следовательно, если магазин не нарушает правил, установленных законодательством РФ, и уведомил покупателя об ограничениях на возврат определенных категорий товаров, на которые относится данная шапка, то магазин имеет право отказать в возврате. Однако, если ограничения на возврат не были уведомлены покупателю на момент покупки, магазин должен принять товар и вернуть полную уплаченную сумму за шапку. Если продавец не может принять решение о возврате немедленно, то он должен уведомить покупателя о результатах своей консультации с начальством в течение разумного срока.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан принимать от потребителя товар надлежащего качества, если на товар предъявлены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, если шапка имеет надлежащий товарный вид, ярлыки и бирки сохранены, а чек есть, то продавец обязан принять обратно товар надлежащего качества и вернуть потребителю полную уплаченную за товар сумму. Ссылка продавца на то, что шапка ближе к нательному белью, не является обоснованным основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.