Возврат товара ненадлежащего качества: возможность требования клиентом возмещения стоимости доставки

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", когда потребитель возвращает товар ненадлежащего качества, продавец должен вернуть ему полную стоимость товара, включая расходы на доставку. Таким образом, клиент имеет право требовать возмещение расходов на доставку товара. При этом, то, что продавец возместил собственные расходы на возврат товара, не лишает клиента права на возмещение расходов на первоначальную доставку.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и клиентом.
2. Акт осмотра и оценки качества товара, который был возвращен клиентом.
3. Реквизиты, подтверждающие оплату товара и доставки, включая квитанцию или счёт-фактуру.
4. Ваши правила возврата товара и обмена, если таковые у вас есть.

Ответ на вопрос зависит от условий возврата, оговоренных в договоре купли-продажи и в ваших правилах возврата, если они у вас есть. В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе требовать возмещения стоимости товара и доставки, если данный товар имеет ненадлежащее качество и это подтверждено актом осмотра и оценки. Однако, если в ваших правилах возврата указано, что вы не возмещаете стоимость доставки, то клиент не может требовать такого возмещения.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на возмещение расходов на доставку товара ненадлежащего качества.

2. Пункт 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении убытков, понесенных потребителем вследствие нарушения продавцом условий договора купли-продажи.

3. Пункт 2 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о том, что продавец должен возместить потребителю убытки, понесенные в связи с нарушением его прав на товар ненадлежащего качества.

4. Пункт 2 статьи 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о том, что потребитель имеет право на возмещение расходов на доставку товара ненадлежащего качества в случае, если продавец несет ответственность за нарушение прав потребителя.