Возврат товара из интернет-магазина: решение вопроса неверного заказа и претензий по электронной почте

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Кроме того, если в течение гарантийного срока товар оказался некачественным в связи с производственными дефектами, потребитель вправе потребовать замену товара, ремонт или возврат денежных средств. В данном случае, если товар, который был получен, отличается от того, который был заказан, потребитель вправе вернуть его в течение указанного срока и потребовать замену или возврат денежных средств. Следует также обратить внимание на условия оплаты заказа и возможные ограничения возврата и обмена товара, указанные на сайте интернет-магазина.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо обратиться к условиям договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином. Если условия договора предусматривают право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, то потребитель может потребовать замены товара или возврата денежных средств.

В данном случае необходимо составить письменную претензию и отправить ее на электронную почту магазина. В претензии необходимо указать суть проблемы, требования к продавцу и приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара и его оплаты.

В случае отказа продавца от замены товара или возврата денежных средств, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Для подготовки искового заявления необходимо обратиться к юристу и предоставить ему все необходимые документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя магазином.

Статья 482 ГК РФ "Об утрате права требования к продавцу и порядке ее возникновения". Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества". Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".