Возврат косметики в интернет-магазине: что делать, если сервис отказал в возврате средств?

Какие есть возможности вернуть средства за косметические средства, купленные в интернет-витрине, если сервис обещал забрать товар и вернуть деньги, но отказал после повторного обращения, и при этом товар не был использован, не вскрыт и не поврежден, а я в прошлом успешно возвращала онлайн-покупки, не подлежащие обмену и возврату, учитывая возможность изменения закона об обмене и возврате товаров с поправками от 31 декабря 2020 года?

| Ираклий, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Согласно поправкам к Федеральному закону "О защите прав потребителей" от 31 декабря 2020 года, косметические средства, приобретенные на расстоянии, в том числе через интернет-витрины, подлежат возврату в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что они не были в употреблении и сохранены в первоначальном состоянии. Следовательно, сервис не имеет права отказать в возврате косметических средств, если условия, установленные законодательством, были соблюдены.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, а также копию правил обмена и возврата товаров на сайте интернет-магазина. Также необходимо ознакомиться с поправками от 31 декабря 2020 года, которые внесли изменения в законодательство о защите прав потребителей, в частности, относительно права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Согласно поправкам, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней, не считая дня покупки. При этом, товар не должен быть использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и другие технические средства и соответствующие документы.

Следовательно, если косметические средства были приобретены в интернет-магазине, не были использованы, имеют сохраненный товарный вид и соответствующую упаковку, а также прошло не более 30 дней с момента покупки, то покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства. Служба поддержки имеет обязанность рассмотреть заявление покупателя и осуществить возврат денежных средств за приобретенные косметические средства.

Если интернет-магазин отказывает в обмене или возврате товара при указанных условиях, покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи, применимые к данному случаю:

  • Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - определяет, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней с момента передачи товара, если он не подошел по форме, размеру, цвету, фасону, комплектации или не может быть использован по иным причинам.

  • Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

  • Поправка от 31 декабря 2020 года к Закону "О защите прав потребителей" уточняет процедуру возврата товара, требования к упаковке и наличие документации, однако не определяет перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Следовательно, сервис не прав, отказывая потребителю в возврате косметических средств, если она соблюдает условия, указанные в статье 22 Закона "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет разобраться:

  • на каких основаниях расторгнуть договор;
  • как закончить сделку в одностороннем формате;
  • какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Обращение поможет:

  • убрать несправедливо поставленную запись;
  • востребовать компенсации;
  • претендовать на восстановление в должности, с которой были уволены из-за записи в трудовой.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы