Возврат косметики в интернет-магазине: что делать, если сервис отказал в возврате средств?

Согласно поправкам к Федеральному закону "О защите прав потребителей" от 31 декабря 2020 года, косметические средства, приобретенные на расстоянии, в том числе через интернет-витрины, подлежат возврату в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что они не были в употреблении и сохранены в первоначальном состоянии. Следовательно, сервис не имеет права отказать в возврате косметических средств, если условия, установленные законодательством, были соблюдены.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, а также копию правил обмена и возврата товаров на сайте интернет-магазина. Также необходимо ознакомиться с поправками от 31 декабря 2020 года, которые внесли изменения в законодательство о защите прав потребителей, в частности, относительно права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Согласно поправкам, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней, не считая дня покупки. При этом, товар не должен быть использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и другие технические средства и соответствующие документы.

Следовательно, если косметические средства были приобретены в интернет-магазине, не были использованы, имеют сохраненный товарный вид и соответствующую упаковку, а также прошло не более 30 дней с момента покупки, то покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства. Служба поддержки имеет обязанность рассмотреть заявление покупателя и осуществить возврат денежных средств за приобретенные косметические средства.

Если интернет-магазин отказывает в обмене или возврате товара при указанных условиях, покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - определяет, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней с момента передачи товара, если он не подошел по форме, размеру, цвету, фасону, комплектации или не может быть использован по иным причинам.

• Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

• Поправка от 31 декабря 2020 года к Закону "О защите прав потребителей" уточняет процедуру возврата товара, требования к упаковке и наличие документации, однако не определяет перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Следовательно, сервис не прав, отказывая потребителю в возврате косметических средств, если она соблюдает условия, указанные в статье 22 Закона "О защите прав потребителей".