Возврат косметики в интернет-магазине: что делать, если сервис отказал в возврате средств?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2643572
Ответы юристов (1)
Согласно поправкам к Федеральному закону "О защите прав потребителей" от 31 декабря 2020 года, косметические средства, приобретенные на расстоянии, в том числе через интернет-витрины, подлежат возврату в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что они не были в употреблении и сохранены в первоначальном состоянии. Следовательно, сервис не имеет права отказать в возврате косметических средств, если условия, установленные законодательством, были соблюдены.
Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, а также копию правил обмена и возврата товаров на сайте интернет-магазина. Также необходимо ознакомиться с поправками от 31 декабря 2020 года, которые внесли изменения в законодательство о защите прав потребителей, в частности, относительно права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.
Согласно поправкам, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней, не считая дня покупки. При этом, товар не должен быть использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и другие технические средства и соответствующие документы.
Следовательно, если косметические средства были приобретены в интернет-магазине, не были использованы, имеют сохраненный товарный вид и соответствующую упаковку, а также прошло не более 30 дней с момента покупки, то покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства. Служба поддержки имеет обязанность рассмотреть заявление покупателя и осуществить возврат денежных средств за приобретенные косметические средства.
Если интернет-магазин отказывает в обмене или возврате товара при указанных условиях, покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в судебный орган.
Статьи, применимые к данному случаю:
Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - определяет, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней с момента передачи товара, если он не подошел по форме, размеру, цвету, фасону, комплектации или не может быть использован по иным причинам.
Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Поправка от 31 декабря 2020 года к Закону "О защите прав потребителей" уточняет процедуру возврата товара, требования к упаковке и наличие документации, однако не определяет перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Следовательно, сервис не прав, отказывая потребителю в возврате косметических средств, если она соблюдает условия, указанные в статье 22 Закона "О защите прав потребителей".
Услуги юристов
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Обратившись за помощью, получите:
- полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
- тщательную проработку каждого конкретного случая;
- клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.
Обращение поможет:
- убрать несправедливо поставленную запись;
- востребовать компенсации;
- претендовать на восстановление в должности, с которой были уволены из-за записи в трудовой.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы