Возврат товара в магазине: права и обязанности. Что делать, если магазин отказал в возврате?

Уважаемый Артем,

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Кроме того, существует постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое также предусматривает право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с даты получения товара, и в этом случае продавец возвращает денежные средства в течение 10 дней со дня получения возврата товара.

С учетом вышеизложенного, действия сотрудников магазина по отправке товара на экспертизу и отказе в полном возврате являются незаконными. Вам следует обратиться к руководству магазина с требованием вернуть вам полную стоимость товара в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Если магазин откажется выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. Кроме того, если у вас есть свидетельство того, что продавцы магазина являются неправомерно действующими, вы можете сообщить об этом в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением прав потребителей.

С уважением,

Юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы: 1. Чек об оплате куртки. 2. Отрывной бланк возврата, выданный сотрудниками магазина. 3. Все бирки и шильдики куртки, подтверждающие ее качество и целостность.

Относительно правомерности действий сотрудников магазина следует отметить, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества может быть возвращен или заменен в течение 14 дней с момента покупки. При этом основанием для возврата может являться любая причина, в том числе тот факт, что покупатель передумал приобретать данный товар.

Если сотрудники магазина нарушили ваши права на возврат товара, можно написать претензию на имя руководителя магазина и требовать вернуть полную стоимость товара. При отказе руководства магазина следует написать заявление в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней; 2. Статья 18 Закона РФ "О рекламе", которая запрещает продавать товар, имеющий недостатки и/или предназначенный только для продажи со скидкой, без предупреждения потребителя о таких недостатках/ограничениях; 3. Статья 471 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает обязанность продавца вернуть деньги за товар, в случае отказа потребителя от него в установленный законом срок.