Опыт возврата косметики онлайн: Что делать, если сервис отказал в возврате денежных средств?.

Здравствуйте! Согласно Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также возможен возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Поправки от 31 декабря 2020 года в указанный Федеральный закон не изменили указанный порядок обмена и возврата товара надлежащего качества. Таким образом, если косметические средства были приобретены у сервиса и не использованы, то возврат товара может быть осуществлен в течение 14 дней со дня покупки. Однако, необходимо проверить условия и правила пользования сервисом по возврату товаров, которые указаны на сайте сервиса, так как могут быть дополнительные условия при возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара, за исключением определенных категорий товаров, оговоренных в законе.

Таким образом, если косметические средства не относятся к категории товаров, исключенных из перечня товарам, подлежащим обмену и возврату, то потребитель вправе вернуть их и получить возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара. При этом косметические средства, как указано в сообщении, не использованы и не вскрыты, что подтверждает их целостность и сохранность.

Следовательно, если косметические средства не относятся к категории товаров, исключенных из перечня товарам, подлежащим обмену и возврату, то сервис не имеет права отказать потребителю в их возврате и возврате денежных средств. Рекомендую обратиться к сервису с просьбой предоставить информацию о том, на каком основании им было отказано в возврате товара. В случае отказа, потребитель имеет право обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи 25 и 26 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".