Возврат или ремонт? Как решить проблему с ботинками, купленными в магазине

Приобретение товара подразумевает заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если обнаружены его производственные дефекты, не являющиеся следствием нарушения правил эксплуатации или хранения, или товар был предоставлен с нарушениями прав потребителя. При этом, продавец имеет право на ремонт товара, если производственный дефект может быть устранен без замены товара. В данном случае, поскольку пятка подошва отклеилась уже после нескольких ношений, можно предположить, что данная проблема возникла из-за нарушения правил эксплуатации. Тем не менее, продавец признает товар своим и предлагает вариант ремонта. Ключевым моментом является наличие или отсутствие чека. В соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием возврата денежной суммы, если на момент обращения у него имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. В данном случае, поскольку чек был выброшен, возможность возврата денежных средств ограничена. Рекомендуется обратиться в магазин с устным и письменным требованием о возврате денег, указав на наличие доказательств покупки и работы товара. При отказе продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации - к Гражданскому кодексу РФ и Федеральному закону «О защите прав потребителей». В соответствии с Федеральным законом, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на возврат денег в случае, если товар не исправен.

В данном случае следует обратиться в магазин и требовать возврата денег за товар, который не исправен. Наличие чека, хотя бы копии, может упростить процедуру возврата или обмена товара. Если магазин настаивает на ремонте товара, следует указать на отсутствие такой необходимости, а также на то, что продавец не гарантирует качество и долговечность товара.

В случае, если магазин отказывается возвратить деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав потребителя. Рекомендуется иметь при себе доказательства покупки и неисправности товара (например, фотографии, свидетельские показания), что может помочь в доказательстве своей правоты.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 454. Договор купли-продажи товара Статья 469. Недостатки товара Статья 476. Права покупателя при обнаружении недостатков товара Статья 478. Запрет на установление продавцом условий, исключающих или ограничивающих свою ответственность за недостатки товара