Как решить проблему с наушниками, купленными в магазине Dr. Head: опыт отправки в сервисный центр и оспаривания претензий

В данной ситуации была совершена покупка товара в магазине Dr. Head, а через месяц после покупки товара появилась проблема. Заказчик отправил товар в сервисный центр с письмом, в котором была расписана проблема с товаром, однако сервисный центр заявил, что указанной проблемы нет. По возвращении товара, проблема сохраняется. В этой ситуации покупатель может обратиться в магазин Dr. Head, предоставив им соответствующие доказательства покупки (например, чек) и заявив о проблеме с товаром. Магазин Dr. Head должен рассмотреть эту проблему и сделать все возможное, чтобы устранить претензию. Если магазин считает, что проблема не связана с их товаром, но покупатель уверен в обратном, он может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку наушников в магазине Dr. Head.

2. Копия письма, отправленного в сервисный центр, в котором была указана полная расписка притензии.

3. Доказательства того, что проблема сохраняется после возвращения наушников из сервисного центра.

4. Копия документа, подтверждающего отправку наушников в сервисный центр.

5. Любые другие документы, которые могут помочь доказать наличие проблемы с наушниками.

После этого, вы можете обратиться в магазин, где была произведена покупка наушников, с требованием возврата денежных средств или замены товара на аналогичный. Если продавец откажется, вы можете обратиться в судебные органы с требованием защиты своих прав как потребителя.

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также предъявлять претензии к товару не позднее двух лет со дня его передачи, если иное не установлено договором. Согласно статье 29 Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" товары должны соответствовать установленным требованиям к качеству и безопасности и не должны создавать угрозы для здоровья и жизни потребителей. Если продавец не готов удовлетворить требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, согласно статье 23 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".