Решение проблемы с зимними ботинками: возврат денег или замена товара

Если прошло менее 14 дней с момента покупки товара и у него обнаружен брак, то покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели в течение 14 дней с момента предъявления требования. Если же с момента покупки прошло более 14 дней, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара или на замену его на аналогичный товар, а в случае недоступности аналогичного товара — на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, обязательны условия наличия документов, подтверждающих покупку, и отсутствия механических повреждений или нарушения правил эксплуатации товара со стороны покупателя. Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек, который подтверждает факт приобретения зимних ботинок в указанную дату.

2. Гарантийный талон, если он имеется.

3. Фотографии дефекта товара (отклеившейся подошвы) с указанием даты и времени съемки.

На основании этих документов Вы можете обратиться к продавцу требованием вернуть деньги или заменить товар, либо решить вопрос о возмещении убытков в судебном порядке.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе требовать замены некачественного товара либо возврата уплаченной за него денежной суммы в случае наличия существенного недостатка.

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - продавец или изготовитель несет ответственность за недостатки товара, которые проявились в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - предоставление гарантийного талона не освобождает продавца или изготовителя от ответственности за недостатки товара, которые возникли в течение гарантийного срока.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - в случае возникновения споров между продавцом и потребителем, потребитель вправе обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, или в суд.