Проблемы с зимними ботинками: экспертиза в магазине, несогревающие ноги и требования оплаты затрат

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продать товар надлежащего качества, что подразумевает соответствие товара условиям договора, изложенным в том числе в характеристиках товара. Если обнаруживается недостаток товара, который мешает его использованию в соответствии с его назначением, покупатель вправе предъявить требования о замене товара, возмещении расходов на его ремонт или замену и возмещение причиненных убытков. В вашем случае, если ботинки не соответствуют заявленным характеристикам, то у вас есть право на замену или возврат денег за товар. Магазин должен провести экспертизу и выяснить факт наличия недостатка. Если результаты экспертизы не устроили вас, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. Оплачивать затраты на экспертизу, если результаты ее не соответствуют действительности, не требуется. Если продавец настаивает на этом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Чек или кассовый чек об оплате ботинок, подтверждающий факт покупки; 2. Гарантийный талон, если такой был выдан продавцом, подтверждающий условия гарантии; 3. Документы, подтверждающие проведение экспертизы обуви, результаты которой оспариваются покупателем; 4. Письменное заявление покупателя, в котором она изложила свою претензию по данному вопросу; 5. Документы, подтверждающие факт платежа за экспертизу обуви, если такие платежи были произведены. В данной ситуации покупатель вправе требовать от продавца замены ботинок на аналогичные согласно условиям гарантии, если экспертиза подтверждает, что обувь действительно не соответствует заявленным характеристикам. Также покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за ботинки и платежей за экспертизу, если продавец не соблюдает условия гарантии и не признает претензии покупателя. Рекомендуется обратиться к специалисту по защите прав потребителей для урегулирования данного вопроса.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474, 478, 479, 480, 481, 482, 483, 484, 485, 486, 487, 488.