Возврат или обмен телефона из-за неудовлетворительного внешнего вида и функционала

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Однако, если причина возврата товара - неудовлетворительный дизайн или некоторые функции, это не является основанием для замены или возврата товара. В таких случаях способность товара удовлетворять личный вкус потребителя не регулируется законодательством.

Для решения данного вопроса потребуется представить на место продажи телефона документы, подтверждающие факт покупки, например, чек или кассовый чек, а также узнать условия возврата товара у продавца, которые должны быть указаны в кассовом чеке или договоре купли-продажи при его наличии. В случае отсутствия информации о возврате товаров не являющихся дефектными, продавец вправе отказать в возврате или обмене. При наличии условий возврата, вы сможете вернуть товар в течение установленного законодательством срока, обычно это 14 дней, а сам продавец обязан вернуть вам деньги за товар или осуществить обмен на другой. В случае возникновения спорных вопросов, вам может потребоваться обратиться за юридической консультацией.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей"