Как вернуть диван в магазин? Возврат через 1,5 месяца из-за испорченного внешнего вида. Гарантийный срок 3 года.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если дефект был не выявлен при покупке и проявился в течение гарантийного срока, покупатель может обратиться в магазин с требованием ремонта или замены товара в соответствии с условиями гарантии. В данном случае, покупатель может обратиться в магазин с требованием замены дивана или его ремонта в течение гарантийного срока, однако, дополнительных прав на обмен или возврат товара в данной ситуации закон не предусматривает.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки дивана;

2) гарантийный талон на диван;

3) документы, подтверждающие, что диван не был использован в несоответствии с инструкцией по эксплуатации;

4) документы, подтверждающие факт возможного брака или неисправности дивана;

5) письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата.

Срок возврата товара зависит от условий договора купли-продажи и политики магазина, но обычно это не более 14 дней после покупки. В данном случае, поскольку на диван есть гарантийный срок, клиент имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение трех лет. Если магазин отказывается решать проблему с диваном, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. 2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возмещения убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества или с нарушением сроков его поставки. 3. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя устно или письменно уведомить продавца о производственном браке товара в течение гарантийного срока или срока обеспечения безопасности товара.