Гарантийный ремонт или возврат средств: что делать, если диван сломался через 4 года?

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" упомянутый вами диван должен быть качественным и безопасным для потребителя. При возникновении дефекта в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков от продавца/изготовителя (в зависимости от срока наступления дефекта и условий договора). В соответствии с пунктом 2 статьи 21 того же закона потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, срок гарантии два года уже закончился и данный случай должен быть рассмотрен с учетом действующих нормативных актов и условий вашего договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи дивана, в котором указан срок гарантии и другие условия продажи; 2. Документы, подтверждающие покупку дивана - кассовый чек, счет-фактура и т.д.; 3. Документы, подтверждающие поломку и причину ее возникновения, например фотографии или заключение эксперта; 4. Заявление на бесплатный ремонт или возврат денег, содержащее детальное описание произошедшей ситуации.

Важно отметить, что в соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе требовать от продавца ремонта или замены товара, если обнаружены недостатки, возникшие вследствие нарушения правил изготовления, или других условий договора (ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). При этом гарантийный срок не ограничивает права потребителя на обращение по поводу недостатков товара, выявленных после истечения гарантийного срока, если такие недостатки были скрыты и нельзя было обнаружить при обычной проверке товара в момент покупки (ст. 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Статьи, применимые к данному вопросу:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" – Гарантийные обязательства продавца (сроки гарантии, порядок и условия предоставления гарантии).

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" – Права потребителя обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара (в том числе бесплатного ремонта, замены товара или возврата денег).

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" – Ответственность продавца за недостатки товара.