Возврат дивана из интернет-магазина: качество и споры по транспортным издержкам

Действительно, согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Вы также имеете право на возврат полной стоимости товара без каких-либо удержаний со стороны продавца. Указанное удержание в 20% от стоимости товара является незаконным и не соответствует законодательству о защите прав потребителей.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть полную стоимость товара и указать на то, что удержание в 20% от стоимости товара является незаконным. Если продавец откажется выполнять Ваше требование, можно подать жалобу на него в органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор. Оформленный договор купли-продажи и фотографии товара могут служить доказательством в Вашу пользу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом.

2. Документы, подтверждающие оплату товара.

3. Документы, подтверждающие доставку товара.

4. Документы, подтверждающие оформление возврата товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит, что покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, а в случае обнаружения недостатков - в течение гарантийного срока. При этом продавец не вправе удерживать часть суммы за транспортные издержки, если товар не соответствует описанию или не является качественным.

Таким образом, в вашем случае удержание 20% от суммы является незаконным. Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть полную сумму за товар и уведомить продавца о недостатках товара. Если продавец отказывается вернуть полную сумму, то вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для решения вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение срока, установленного частью 2 статьи 21 настоящего Федерального закона, даже если он находится в надлежащем качестве."

1. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению."

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"Продавец обязан вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

1. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"Осмотр товара потребителем должен быть проведен в месте продажи товара или иного места, определенного продавцом. В случае невозможности осмотра товара потребителем по причинам, за которые ответственность несет продавец, потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар близких характеристик и ценовой категории либо возврата уплаченной за товар денежной суммы."

Исходя из вышеизложенных статей, в данном случае покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать полного возмещения уплаченной за него суммы. Продавец не имеет права удерживать 20% от стоимости товара. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.