Возврат денег за товар низкого качества: правила и сроки

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае требования об изъятии товара и возмещении убытков, связанных с покупкой товара, продавец обязан выполнять требования потребителя в течение 10 дней со дня получения требования. Указанный срок не включает день получения требования и несколько последующих дней в случае, если они необходимы для ознакомления с товаром, включая его экспертизу.

В соответствии с Законом РФ "О трудовых календарях" выходные дни и праздники не учитываются в графике сроков.

Если продавец отдал товар на экспертизу и экспертиза займет много времени, это не является основанием для увеличения срока выполнения требований потребителя.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан выполнить требование потребителя в течение 10 дней путем возврата денежных средств или замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или другую марку (модель, артикул) с соответствующим пересчетом цены.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию документа, подтверждающего приобретение товара;
2. Копию документа, подтверждающего факт предъявления требования о возврате денежных средств за товар;
3. Копию ответа продавца на данное требование.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" срок рассмотрения требования не может превышать пятнадцати дней со дня его получения продавцом. Учитываются все календарные дни, в том числе выходные и праздничные дни. Дополнительные условия, противоречащие законодательству, не действительны.

Продавец в течение 10 дней должен принять решение о возврате денежных средств за товар или его замене на товар аналогичной марки (модели, артикула). Если продавец не принимает решение в предусмотренный срок, потребитель вправе обратиться в суд.

Отказ продавца возвратить денежные средства или заменить товар на аналогичный марки (модели, артикула) является основанием для обращения в суд. Кроме того, потребитель имеет право на увеличение срока, необходимого для принятия решения, если продавец производит экспертизу товара. В этом случае срок увеличивается на время, необходимое для проведения экспертизы.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - 10-дневный срок на рассмотрение заявления потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила экспертизы товара в случае обращения потребителя с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества

По соответствующим статьям, можно сделать следующие выводы:

• 10-дневный срок на рассмотрение заявления потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества начинает течь со дня предъявления требования продавцу;
• В данном сроке учитываются все дни, включая выходные и праздничные;
• Если продавец отдал товар на экспертизу, то это не является основанием для увеличения 10-дневного срока;
• В течение 10-дневного срока продавец должен рассмотреть заявление потребителя о возврате денежных средств и принять решение о возврате денежных средств или отказе в нем. Если продавец принял решение о возврате денежных средств, то он должен вернуть эти средства в установленный законом срок.