Права потребителя: возврат денег за диван низкого качества и доставку наемным автомобилем

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" клиент вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, при этом магазин вправе удержать со стоимости товара сумму за нанесенные клиентом повреждения товара, а также за фактически прожитые клиентом на товар, если он был им использован.

Что касается доставки товара и заноса, то возврат денежных средств за доставку невозможен, так как это услуга, оказанная третьим лицом (в данном случае - наемным автомобилем). Однако, если занос заказан и оплачен клиентом, то он также должен быть возмещен магазином, т.к. представляет из себя услугу, оказанную магазином.

Таким образом, магазин обязан вернуть клиенту сумму, уплаченную за товар, возможно, удержав из нее сумму за повреждения, а также вернуть сумму, уплаченную за занос товара. Необходимо отметить, что "шабашная" оплата заноса не является легальной, но ее нарушение не является поводом для отказа в возврате средств.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить следующие документы: 1. Договор купли-продажи дивана, в котором были указаны условия поставки товара (доставка, занос); 2. Документ об оплате товара и услуг по доставке и заносу; 3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, заключение экспертизы или акт о несоответствии); 4. Заявление от клиента о возврате денежных средств за товар, доставку и занос.

Если диван оказался ненадлежащего качества по вине фабрики-изготовителя, то магазин является ответственным перед клиентом и обязан вернуть ему полную стоимость товара, а также затраты клиента на доставку и занос товара. Оперировать в данном случае нужно статьями 18, 20, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".

По данному вопросу можно оперироваться следующими статьями:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 475 ГК РФ - обязанность продавца возместить расходы покупателя, связанные с доставкой товара;

Статья 781 ГК РФ - возможное возмещение клиенту затрат на занос мебели;

Статья 1079 ГК РФ - ответственность продавца за некачественный товар.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Однако, в случае обнаружения скрытых дефектов потребитель вправе осуществить указанные действия в течение трех месяцев. Следовательно, если диван не надлежащего качества по вине фабрики-изготовителя, клиент имеет право вернуть его и получить денежные средства.

Стоимость доставки товара и заноса, оплаченная клиентом, является суммой за дополнительные услуги. Если эти услуги не оказывались надлежащего качества или не были выполнены в полном объеме, то клиент может потребовать возврата стоимости этих услуг. Первым шагом клиенту следует обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств. Если магазин отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться в суд.