Возврат денег за смартфон с дефектом: возможно ли, если вина покупателя? Обычный магазин, гарантия на 1 год, товар не ремонтировался.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара с дефектом в случае, если дефект возник не по его вине. В данном случае, если дефект был вызван действиями покупателя, то он не имеет права на возврат товара и возврат денег за него. Однако, если смартфон имел скрытые дефекты, которые не могли быть замечены при покупке, то покупатель имеет право на возврат товара и получение возмещения. Важно также учитывать, что гарантия на товар определяется производителем и продавцом, и может предусматривать условия на случай возникновения дефекта. Если товар находится в гарантийном периоде, то покупатель в первую очередь должен обращаться к продавцу или производителю для урегулирования вопроса.

Для решения данного вопроса понадобится:

1. Документы, подтверждающие покупку товара (смартфона), включая чек или товарный чек.

2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, подтверждающий, что на товар была предоставлена гарантия на 1 год.

3. Документы, свидетельствующие о наличии дефекта на товаре, который возник по вине покупателя.

4. Другие документы, которые могут быть использованы для подтверждения факта наличия дефекта и его возникновения по вине покупателя.

После предоставления всех необходимых документов магазин может принять решение о возможности возврата денежных средств за товар. Однако следует учитывать, что согласно законодательству Российской Федерации, магазин вправе отказать в возврате денежных средств, если товар имеет явные признаки повреждения, которые связаны с неправильным использованием товара покупателем, в том числе при возврате товара в день покупки.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 01.12.2020), а также статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 01.03.2019) могут быть применимы для решения данного вопроса.