Смартфон с заводским дефектом: как вернуть деньги, если магазин отказывается принять заявление.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП), покупатель вправе потребовать замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар более высокой ценовой категории с соответствующей доплатой, в течение 14 дней с момента покупки (ст. 18 п. 1). Если в течение гарантийного периода был обнаружен заводской дефект, то продавец должен бесплатно устранить его в течение разумного срока, либо заменить товар на аналогичный (ст. 20 п. 1). Если продавец не выполняет своих обязательств, то потребитель вправе обратиться в суд или в органы государственной инспекции по защите прав потребителей. Поэтому, я рекомендую обратиться к специалисту по защите прав потребителей или к юристу для получения консультации и составления претензии продавцу о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в суд или арбитражный суд по месту продажи товара.

При обращении необходимо предоставить следующие документы: 1. Копия заявления на возврат денег. 2. Копия акта заключения договора купли-продажи. 3. Копия документа, подтверждающего получение товара по гарантии. 4. Копия ответа продавца на заявление о возврате денег. 5. Копия письма от продавца с информацией о ремонте товара и датой предполагаемой отправки. 6. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

При рассмотрении заявления суд или арбитражный суд применят нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", в том числе статью 20 пункт 1 и статью 18 пункт 1 данного закона. В случае установления нарушения прав потребителя продавцом, суд может вынести решение о возврате денег за товар или его обмене на новый аналогичный товар надлежащего качества, а также возмещении убытков, причиненных покупателю.

Статья 18, пункт 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП) - "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с условиями настоящей статьи, а также возмещения расходов, понесенных им в связи с исполнением договора,"

Статья 20, пункт 1 ЗОЗПП - "Потребитель вправе предъявить требования к товару надлежащего качества или к услуге в течение гарантийного срока или в течение срока, если гарантийный срок не установлен,".