Возврат денег за сломанный монокуляр х 16 крат от ООО Быстрые торговые решения в Москве: проблемы с доставкой и контактами

Для начала, стоит обратиться в ООО "Быстрые торговые решения" и сообщить о проблеме с монокуляром и часами. Если они откажутся решить вопрос и вернуть деньги, то можно обращаться в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав в качестве потребителя и требования возврата денег. Можно также подать жалобу в Государственную инспекцию труда на ООО "Быстрые торговые решения", если товар, который был доставлен, не соответствует заводской упаковке и не соответствует документации, что была через сайт предоставлена. Также, если была взимаема оплата за товар, не понятно, почему его нельзя проверить до оплаты. Одним словом, в данной ситуации, наличие чеке поможет в возврате денег.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону "О защите прав потребителей" Российской Федерации. В соответствии с этим законом, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если это необходимо для удовлетворения потребностей, связанных с устранением недостатков товара.

В данном случае, необходимо собрать следующие документы и сделать следующие шаги:

1. Сохранить все чеки и иные документы, подтверждающие покупку товара.

2. Обратиться к продавцу товара, отправив письмо с описанием проблемы и требованием о возврате денежных средств по адресу, указанному на сайте или в сопроводительных документах.

3. Если продавец не отвечает на обращения или отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав на возврат денежных средств. В данном случае, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее качество товара и требовать надлежащего возврата денежных средств.

4. Если продавец нарушил сроки возврата денег, вы можете потребовать компенсации в размере неустойки за просрочку возврата. В соответствии с законодательством Российской Федерации, размер неустойки может быть установлен как ежедневный процент от стоимости товара, указанной в чеке.

Однако, передняя попытка решения проблемы всегда должна быть переговорами с продавцом и поиском совместного решения.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара;

2. Статьи 462, 463 Гражданского кодекса РФ - о несоответствии товара договору и праве потребителя на замену товара, возврат денег или уменьшение цены;

3. Статья 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" - о защите прав потребителя на конфиденциальность и защиту персональных данных;

4. Статья 5 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца соблюдать требования законодательства РФ о защите прав потребителей.

В качестве первоочередных действий рекомендуется обратиться к продавцу письменно (e-mail, почтовое отправление с уведомлением о вручении) с требованием возврата денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец не отвечает или отказывается выполнить требования потребителя, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего оплату товара;
2. Копия сопроводительных документов, в которых указывается контактный телефон продавца;
3. Копия документов, подтверждающих сломанное состояние монокуляра и часов.

Для начала, Вам необходимо установить контакт с продавцом, чтобы решить данный вопрос. Если указанный в сопроводительных документах телефон не отвечает, можно попробовать найти другие контакты продавца, например, на их сайте или в социальных сетях. Если с продавцом не удается связаться, рекомендуется отправить претензию (письменное требование) о возврате денежных средств в адрес продавца с уведомлением о вручении. При этом необходимо приложить копии документов, подтверждающих оплату и состояние товара. Если продавец не отвечает на письменную претензию, то следует обратиться в Роспотребнадзор для решения данного спора.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.