Негативный опыт покупки в интернет магазине: нерабочий монокуляр, неправильный рюкзак и вскрытый почтовый конверт

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при нарушении прав потребителя на товар (например, если товар является неисправным или не соответствует описанию), потребитель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата или обмена товара. В данном случае, если монокуляр является неисправным и не соответствует описанию, а рюкзак походный и пихнутые в дополнительный товар не соответствуют заказу, потребитель вправе потребовать возврата денег или обмена товара на другой, а также требовать возмещения убытков, понесенных в результате нарушения прав потребителя на товар.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Копию заказа на монокуляр и рюкзак, где указана информация о товарах, их цена и сроки доставки.

2. Доказательства того, что товары, полученные вами, не соответствуют заявленному в заказе. Это могут быть: фотографии товаров, включая упаковку, видео с демонстрацией неисправности монокуляра и элементы рюкзака.

3. Документы, подтверждающие, что товары были получены в ненадлежащем состоянии, в том числе: все коробки и упаковка, в которых были получены товары, а также почтовый конверт с маркировкой отправителя и получателя.

4. Другие документы о покупке, передаче и доставке товаров, если они есть.

После получения этих документов вы можете обратиться к продавцу в интернет-магазине с требованием заменить неисправный товар на исправный или вернуть деньги. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в государственные органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; 2) статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с ненадлежащим качеством товара; 3) статья 148 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.