Возврат денег за отмену тура в Тунис в связи с коронавирусом: опыт и рекомендации

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации настоящий договор является туристическим договором, регулируемым законом о туристической деятельности. В соответствии с ним, туроператор обязан возместить туристу все расходы, если тур не был проведен по вине туроператора или поставщика услуг. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2020 года № 472 "Об установлении временных ограничений на въезд в Российскую Федерацию" предусматривает особый порядок возврата денежных средств за туры, не состоявшиеся из-за временных ограничений на въезд или выезд, наложенных в связи с пандемией COVID-19. Следовательно, в данном случае туроператор обязан вернуть деньги туристу в полном объеме. Однако поскольку туроператор не исполнил обязанность возвращения денежных средств, турист может обратиться в суд с требованием возмещения причиненных убытков, включая утрату прибыли и реальный ущерб, понесенный в связи с неисполнением договорных обязательств. Рекомендуется собрать все доказательства в данном случае, включая контракт, оплату и переписку с туроператором для усиления своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к туроператору письменным запросом с требованием вернуть деньги за несостоявшийся тур, с указанием суммы и даты приобретения тура, а также с указанием фактов переноса тура в связи с COVID-19 и предоставленных документов на возврат денежных средств. В запросе следует указать, что туроператор обязан вернуть деньги в соответствии с постановлением правительства РФ № 1073 от 18.09.2020 г. "Об утверждении Правил оказания услуг по организации и продаже путевок в санаторные и курортные учреждения".

В случае если туроператор не отвечает на запрос, следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Также возможно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за несостоявшийся тур. Необходимо сохранять всю корреспонденцию с туроператором, квитанции об оплате тура, а также другие документы, подтверждающие факт приобретения и оплаты тура.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ): Статья 14.10 - Несоблюдение установленного порядка возврата денежных средств при отказе потребителя от товара, работы, услуги. Статья 19.5 - Нарушение прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг.

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ): Статья 307 - Договор возмездного оказания услуг.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": Статья 18.1 - Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование о снижении цены.

Также можно рассмотреть возможность привлечения туроператора к ответственности по статьям 1053-1061 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае невыполнения им своих обязательств по договору и неисполнения решений органов государственной власти и органов местного самоуправления.