Аннулирование тура в связи с коронавирусом: как получить полное возмещение от туроператора

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если турист обращается к туроператору с заявлением об аннулировании тура и полным возмещением денежных средств до начала тура, туроператор обязан вернуть деньги за тур в течение 10 дней с момента получения заявления об аннулировании. Если туроператор не выполняет свои обязательства, турист имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

В данной ситуации, если уроператор находится в Московской области, рекомендуется обратиться в суд на месте нахождения туроператора. Однако, также возможно обратиться в суд по месту жительства истца, то есть г. Томска, если истец считает, что это удобнее для него.

Относительно требования о взыскании пени за просрочку возврата денежных средств в размере 3% за каждый день просрочки, следует отметить, что сумму пени туроператор должен выплатить, если это предусмотрено договором между туристом и туроператором. Если договором не предусмотрена ставка пени, турист может потребовать возмещения фактических убытков, причиненных задержкой возврата денежных средств. При этом, для доказывания своих претензий туристу необходимо предоставить соответствующие расчеты и документы, подтверждающие фактические расходы, понесенные в связи с просрочкой возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Договор на оказание туристических услуг между заказчиком (в данном случае покупателем тура) и турагентством Хоттур.

2) Заявление на аннулирование тура с полным возмещением денежных средств или копию данного заявления.

3) Ответ турагентства по данному запросу.

4) Корреспонденцию и иные документы, связанные с данной ситуацией.

Если туристическая компания не выполняет обязательства в соответствии с законодательством РФ и договором на оказание туристических услуг, покупатель тура имеет право обратиться в суд.

Для обращения в суд необходимо обратиться к суду общей юрисдикции по месту нахождения ответчика, т.е. Русь-тур. В данном случае ответчик зарегистрирован на территории Московской области, следовательно, необходимо обратиться в суд общей юрисдикции Московской области.

При этом возможно потребуется участие адвоката и/или представителя покупателя тура в судебном заседании.

Здравствуйте! В данной ситуации применимы следующие статьи закона: - Гражданский кодекс РФ, статьи 383-391 ("О договоре туристического обслуживания"); - Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О основах туристической деятельности в Российской Федерации", в частности, статья 14 ("Перевод туриста на другое место иные случаи изменения условий договора туристического обслуживания"); - Гражданский кодекс РФ, статьи 402-409 ("О задержке исполнения обязательств"), включая статью 404 ("Штраф (пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"); - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 28 ("Место подачи искового заявления").

В соответствии с данными статьями, Вы имеете право на полный возврат денежных средств за тур, если Вы не были на него отправлены в связи с карантином, вызванным коронавирусом. Также, в случае задержки возврата денежных средств, Вы можете потребовать урегулирования ситуации через суд и взыскать штраф за просрочку. Обращаться в суд нужно по месту нахождения ответчика, то есть туроператора Русь-тур.