Запрос на отмену тура в Санкт-Петербург и возврат денег: штрафы, травмы и доплаты - что нужно знать

Согласно законодательства Российской Федерации, если потребитель отказывается от исполнения договора об оказании туристических услуг до начала тура, туроператор имеет право удержать определенную сумму в качестве компенсации за уже произведенные расходы. Однако, размер удержанной суммы должен быть указан в договоре и не может быть произвольно установлен туроператором.

Поэтому, я рекомендую вам в первую очередь внимательно ознакомиться с условиями договора с туроператором и проверить, правомерно ли его требование удержания 100% стоимости тура. Если оно не соответствует условиям договора, то вы можете обратиться к туроператору с просьбой вернуть необходимую сумму, указав на нарушение его обязательств по договору.

С другой стороны, если вы можете подтвердить факт невозможности выполнения поездки по уважительным причинам - например, записью в медицинской карте, то вы можете обратиться к туроператору с просьбой перенести или отменить тур без штрафных санкций. В этом случае, следует обратиться в туроператора и предоставить документы, подтверждающие факт заболевания или травмы, а также запросить официальный ответ в письменном виде о результатах его рассмотрения заявления на отмену тура и вопроса о возмещении финансовых затрат.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия заявки на бронирование тура. 2. Документы, подтверждающие причину невозможности поездки (например, медицинские заключения, справки с работы и т.д.). 3. Копия договора с туроператором. 4. Письменное заявление об отмене тура с указанием причины отмены и требованием о возврате денежных средств, подписанное заявителем. 5. Копия сообщений в мессенджере с туроператором, где указана информация о дополнительных расходах в размере 4.8 тыс. рублей.

Для решения данного вопроса рекомендуется обращаться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет с составлением требуемых документов и защитит ваши интересы в отношении требования о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "О базовых гарантиях прав потребителей в Российской Федерации": содержит общие положения о защите прав потребителей, включая право на защиту прав в случаях ненадлежащего исполнения договора.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации: регулирует порядок возврата денежных средств в случае отмены договора о туристических услугах.

Статьи 10, 15, 16 Федерального закона от 15 февраля 2006 года № 7-ФЗ "Об охране здоровья граждан": регулируют вопросы охраны здоровья граждан, включая медицинскую помощь и реабилитацию.

Статьи 406, 407 Гражданского кодекса Российской Федерации: регулируют вопросы изменения договора и возможности потребителя отказаться от исполнения договора.

Статьи 14.8, 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: содержат нормы об ответственности туроператоров за нарушение прав потребителей.