Возврат денег за отмену экскурсии: правила и ответственность компании

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от оплаченной услуги в любое время до ее начала и требовать возврата уплаченной за нее суммы. Отсутствие подписи потребителя на билете не лишает ее права на возврат денежных средств. Правила внутреннего распорядка организации могут устанавливаться, но не должны противоречить законодательству РФ. Если правила на обороте билета не были озвучены перед покупкой билета, то экскурсовод не может ссылаться на них в качестве основания для отказа от возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Билет на экскурсию; 2. Доказательства того, что вы обратились к экскурсоводу с просьбой о возврате денег за отказ от экскурсии за 48 часов до её начала; 3. Доказательства того, что экскурсовод отказал вам в возврате денег.

Согласно статье 32 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), потребитель вправе отказаться от товара (работы, услуги) в любое время до его передачи, а в случае отказа в течение 14 дней со дня заключения договора.

Таким образом, если вы обратились к экскурсоводу за 48 часов до начала экскурсии и сообщили о своём желании отказаться от неё, то вы вправе требовать возврата денег, уплаченных за экскурсию. Если же экскурсовод отказал вам в возврате денег, несмотря на то, что вы обратились к нему в установленный срок, то вы можете обратиться в суд или к уполномоченному органу по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 504 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора и исполнение договора по требованию кредитора".
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
3. Статья 14 Закона Российской Федерации "Об иностранных поездках и о путевых документах гражданина Российской Федерации".