Возврат денег за неисправный телефон: права покупателей и продавцов

Добрый вечер! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар оказался некачественным, то потребитель вправе потребовать от продавца замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. В данном случае, если телефон продан на условиях надлежащего качества и прошло не более 14 дней со дня покупки, продавец должен принять товар назад и вернуть денежные средства потребителю.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с законодательством Российской Федерации, в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, размеру, цвету, фасону, комплектации или не может быть использован по назначению.

Документами, которые могут понадобиться для решения этого вопроса, являются:

1. Договор купли-продажи.

2. Закон о защите прав потребителей.

3. Сертификат качества на товар.

4. Сертификат соответствия на товар.

5. Налоговая накладная на товар.

6. Рекомендуется также иметь скриншоты переписки с клиентами, где они утверждают, что телефон не работает должным образом.

Однако, если товар был куплен в интернет-магазине или с доставкой, то к документам можно добавить квитанцию об отправке товара, накладную на доставку и документы, подтверждающие доставку товара покупателю.

В итоге, в данной ситуации будет необходимо провести диагностику телефона и выяснить, является ли он надлежащего качества. Если покупатель доказывает, что товар действительно не работает должным образом, то продавец обязан вернуть деньги.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от условий сделки и юрисдикции, в которой была заключена сделка. Однако, наиболее вероятно, что данная ситуация подпадает под положения статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на возврат товара или замену его на аналогичный в случае выявления существенного недостатка в товаре. Также возможно применение статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает гарантийный срок на качество товара.