Как вернуть деньги за неисправный телефон: советы при отказе продавцов помочь

Если телефон находится на экспертизе в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право выбрать, вернуть ли телефон на дополнительные экспертизы или ждать окончания первоначальной экспертизы. Если потребитель выбирает возврат телефона на дополнительные экспертизы, то продавец должен выдать потребителю аналогичный товар на время проведения экспертизы. В данном случае, продавцы не выполнили своих обязательств по выдаче работающего телефона временно на время проведения экспертизы, что является нарушением прав потребителя. Предлагается обратиться в магазин с письменным требованием о расторжении договора купли-продажи из-за недостатка товара и возврате денежных средств, уплаченных за товар. Если магазин откажется выполнить данное требование, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения вопроса по данной ситуации, понадобится иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в салоне связи, такие как чек, квитанция и т.д;
2. Документы, связанные с экспертизой, которую прошел телефон, включая даты начала и окончания экспертизы, акт экспертизы и т.д;
3. Всю переписку и записи всех разговоров с продавцами, где была запрашивается информация о телефоне, а также записи всех действий продавцов по поводу выдачи вам временного телефона.

Относительно вопроса о возврате денег на данный момент, если телефон находится на экспертизе, и продавцы уже провели экспертизу, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, у потребителей есть право на обмен товара ненадлежащего качества, а в случае отсутствия товара в магазине или невозможности его поставки в течение разумного срока - на возврат денежных средств за товар.

Если продавцы не предоставили замену товара или возврат денег за ненадлежащий товар, вы можете обратиться в суд и требовать защиты ваших прав как потребителя. Рекомендуется обратиться к юристу для получения профессиональной юридической консультации и помощи в судебном разбирательстве.

При решении данного вопроса, применимы следующие статьи:

Статья 18. Защита прав потребителя при приобретении товаров, работ, услуг на основе договора розничной купли-продажи.

Статья 29. Сроки устранения недостатков товара.

Статья 35. Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка.

Статья 445 Гражданского кодекса РФ. Особенности ответственности продавца и изготовителя товара за недостатки проданных товаров.

В данной ситуации, в соответствии с вышеназванными статьями закона, Вам предоставляется право на замену некачественного товара, либо на возврат денежных средств, в случаесущественного недостатка товара, что подтвердилось на экспертизе. Рекомендуется обратиться в салон связи с требованием замены телефона или возврата денежных средств. В случае отказа продавцов рекомендуется обратиться в суд.