Как вернуть деньги за неисправный планшет: советы по действиям при отказе продавца

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо изменения договора купли-продажи. В случае, когда обнаруженный недостаток не может быть устранен без существенных затрат времени и денежных средств, потребитель может потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы.

Также, согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан выдать покупателю товарный или кассовый чек (при его наличии) или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Следовательно, в Вашей ситуации Вы вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за планшет суммы. Если продавец не может предоставить никаких документов, подтверждающих покупку, то рекомендуется написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор и обратиться за консультацией к юристу или организации защиты прав потребителей.

Для решения вопроса Вам понадобится следующая документация:

1) Договор купли-продажи планшета между Вами и МТС, который должен содержать информацию о товаре, цене, дате покупки и правах и обязанностях продавца и покупателя.

2) Письменное заявление о возврате товара, в котором необходимо указать причину возврата и требование на возврат денег за товар.

3) Возможно, Вам потребуется акт дефектовки товара, который должен составляться при обнаружении дефектов товара, в котором должны быть указаны характеристики дефекта и дата его обнаружения.

4) При обращении в МТС необходимо попросить подтверждение получения заявления возврата товара.

5) Если продавец не предоставил чек, Вам следует указать это в заявлении о возврате товара и запросить информацию о приобретении товара на основании подтверждения оплаты или других доказательств покупки, например свидетельских показаний.

6) В случае отказа продавца вернуть деньги за товар, Вам следует обратиться в интересующую Вас защиту прав потребителей или в суд для защиты своих прав на товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязательное предоставление документов, подтверждающих оплату товара и его гарантийный талон), статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на выбор способа исполнения обязательств продавца в случае обнаружения недостатков товара), статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или не может быть использован по назначению). Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие правоотношения в области купли-продажи.