Как вернуть деньги за неисправный планшет: права клиента и действия продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или, если такой срок не предусмотрен, в течение разумного срока, если недостатки товара обнаружены не по вине покупателя. В случае отсутствия возможности замены товара, покупатель имеет право на возврат уплаченных за товар денежных средств.

Согласно представленной информации, продавец выявил дефект на планшете при его проверке в присутствии покупателя и отказывается заменить или вернуть деньги покупателю до проведения проверки качества. Однако, в связи с тем, что покупатель не использовала товар и не выносила его с места покупки, продавец не может требовать проведения проверки качества перед осуществлением замены или возврата денег.

Таким образом, действия продавца в приведенной ситуации не являются правомерными и нарушают права покупателя. Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств без дополнительных условий и проверок качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где указаны условия покупки, включая сроки и условия ремонта или замены товара.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты планшета. Это может быть кассовый чек, банковская выписка или другие документы, подтверждающие перевод денег продавцу.

3. Документы, подтверждающие факт предъявления претензии по поводу неисправности товара. Это может быть протокол обнаружения дефекта, фотографии, видео и другие доказательства.

4. Документы, подтверждающие ответ продавца на претензию. Это может быть письменный ответ продавца на претензию покупателя, запись разговора продавца с покупателем или другие доказательства.

На основе этих документов юрист сможет оценить действия продавца и дать рекомендации по защите прав покупателя. В данной ситуации продавец не вправе отказать покупателю в замене товара с дефектом, если это произошло в течение гарантийного срока. Также покупатель имеет право на возврат денежных средств, если продавец нарушил условия продажи или не исполнил свои обязательства по ремонту или замене товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или на соответствующую снижение покупной цены; - статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях неисправности товара; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца предоставить потребителю возможность ознакомиться с товаром до покупки и проверить его качество в месте продажи; - статья 26 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней.