Как вернуть деньги за некачественный товар: советы при отказе продавцов и неуспешной попытке возврата товаров

Здравствуйте! Если вы обнаружили недостатки в приобретенных товарах, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием их устранить или заменить на аналогичный товар без дополнительной оплаты. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд и требовать возврата денежных средств за некачественный товар. Однако следует иметь в виду, что в случае, если недостатки были обнаружены не сразу, а через некоторое время после покупки, то продавец может отказать в возврате денежных средств и предложить только ремонт или замену товара.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефонов и смарт-часов. Данный документ необходим для подтверждения факта приобретения товара у данного продавца.

2. Договор купли-продажи, если он был заключен между покупателем и продавцом. Если договор не был заключен в письменной форме, то понадобится свидетельство о покупке.

3. Акт обнаружения недостатков товара, составленный покупателем и продавцом. В данном документе должны быть подробно указаны все выявленные недостатки товара и причины, по которым товар не соответствует заявленным качественным характеристикам.

4. Заявление о возврате товара и возврате денежных средств, которое следует направить продавцу. В данном заявлении необходимо указать основания возврата товара и требуемую сумму возврата.

Также рекомендуется сохранять копии всех документов и переписки с продавцом в случае необходимости предъявления претензий в судебном порядке.

Статьи, применимые в данной ситуации: статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Они устанавливают правила, регулирующие отношения между продавцом и покупателем при продаже товаров надлежащего качества, в том числе право потребителя на обмен некачественного товара или возврат денежных средств.