Как вернуть деньги за некачественный товар при отказе продавца возместить стоимость доставки

Если при покупке товара через интернет не было предоставлено информации о том, что в случае возврата доставка оплачивается покупателем, то продавец обязан вернуть покупателю полную сумму, включая стоимость доставки товара. Если же такая информация была предоставлена, то продавец в праве оставить оплату за доставку у себя. Необходимо ознакомиться с условиями покупки на сайте продавца либо в договоре на оказание услуг.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть законодательство Российской Федерации в части о защите прав потребителей. При заказе товаров через интернет потребитель вправе воспользоваться своим правом на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

Для решения вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи (оформленный на сайте продавца) или иная документация подтверждающая факт заключения договора между продавцом и потребителем; 2. Документы, подтверждающие факт получения товара потребителем; 3. Документы подтверждающие факт возврата товара продавцу; 4. Документы, подтверждающие стоимость товара и стоимость доставки.

На основании приведенных выше документов можно определить причину отказа продавца вернуть деньги за доставку товара. Если продавец нарушил свои обязательства по доставке товара в быстрое и качественное время, то он должен возместить все затраты потребителя, включая стоимость доставки. Если потребитель отказался от получения товара по другим причинам (например, он передумал заказывать товар), то стоимость доставки может быть удержана продавцом.

Также необходимо учитывать, что продавец не имеет права удерживать стоимость доставки, если передается некачественный товар и потребитель возвращает его в течение 14 дней с момента получения. Следует обратить внимание, что если продавец всё же не согласен с возмещением доставки, то потребитель имеет право обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ.