Служба доставки цветов: заказ выполнен не в срок, некачественный товар и хамский курьер. Как вернуть деньги?

Добрый день! Если служба доставки цветов не выполнила заказ в срок, предоставила качественный товар или курьер вёл себя некорректно, то в данном случае у вас есть право требовать возмещения ущерба связанного с испорченным праздником. В зависимости от суммы ущерба, вы можете обратиться в компанию письменно или устно и потребовать возврата денежных средств, либо подать жалобу через Роспотребнадзор или судом обратиться за их взысканием. В случае рассмотрения вашего дела в суде, необходимо будет подтвердить факт неисполнения обязательств со стороны службы доставки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа на доставку цветов.
2. Документы, подтверждающие невыполнение заказа в срок или предоставление некачественного товара, например, фотографии цветов или чеки.
3. Документы, подтверждающие хамское поведение курьера, например, запись разговора с курьером или жалоба на него.
4. Сообщения переписки или электронные письма, в которых была подтверждена сделка на доставку цветов.
5. Реквизиты банковской карты или другой формы платежа, использованной для оплаты услуги.

По предоставленным документам, юрист сможет оценить возможности для возврата денежных средств и определить возможные способы решения данной ситуации с помощью договора услуг или заявления в суде в зависимости от типа заключенной сделки на доставку цветов.

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации (о недостатках товаров), статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (об ответственности продавца за недостатки товаров). Также могут быть применены статьи 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на возврат товара надлежащего качества, а также статьи 14, 15, 16, 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на возмещение убытков при ненадлежащем исполнении обязательств по договорам купли-продажи товаров на дистанционном способе продажи.

Для решения данной проблемы следует составить претензию к службе доставки, в которой обратить внимание на нарушение сроков доставки и некачественный товар. К претензии следует приложить доказательные материалы, такие как фотографии, скриншоты документов и прочее. Если служба доставки не реагирует на претензию, то следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар и расторжении договора. При этом необходимо иметь при себе копии договора, доказательства нарушений службы доставки и другие необходимые документы.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор оказания услуг по перевозке грузов", статья 902 ГК РФ "Обязанности исполнителя договора", статья 1056 ГК РФ "Ответственность исполнителя за нарушение срока оказания услуг" и статьи 14.7-14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей).