Что делать, если курьер не приехал и как вернуть деньги за заказ цветов в интернет-магазине

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае, если продавец не выполнит свои обязательства по передаче товара в установленный срок. При этом потребитель вправе также потребовать замену товара на аналогичный или аналог, соответствующий качеству и стоимости. Следовательно, если курьер не приехал в назначенное время, потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замены цветов на аналогичные, предоставляющиеся в магазине.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор или соглашение о покупке цветов, заключенное между интернет-магазином и покупателем.

2. Квитанция или иной документ, подтверждающий факт оплаты заказа.

3. Доставочная накладная или инструкции о доставке, подтверждающие, что курьер должен был доставить цветы в назначенное время.

4. Документы, подтверждающие обращение покупателя в интернет-магазин с претензией о несоблюдении условий доставки.

На основании данных документов можно будет определить, была ли нарушена установленная договором процедура доставки, а также определить ответственность магазина за нарушения своих обязательств. Если интернет-магазин не исполнил свои обязательства, то покупатель может требовать возврата денежных средств или новой доставки цветов.

Статьи, применимые к данному вопросу, могут зависеть от конкретной ситуации и типа интернет-магазина. Однако некоторые статьи, которые могут иметь отношение к этому вопросу, включают:

• Статья 535 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара". В соответствии с этой статьей продавец обязан передать покупателю товар в надлежащем качестве, а покупатель - оплатить товар и принять его. Если продавец не выполняет своих обязательств по передаче товара, покупатель имеет право на возврат денег или на выполнение обязательства в надлежащем качестве.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств". В соответствии с этой статьей, если продавец не выполнил своих обязательств по доставке товара или не доставил его в надлежащем качестве, покупатель имеет право на полное возмещение убытков.

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей продавец имеет обязанность обеспечить качество товара и его безопасность, а также информировать покупателя о свойствах товара и условиях покупки. Покупатель имеет право на замену или возврат товара, если он оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам.

Информирую, что ответы могут отличаться в зависимости от конкретных обстоятельств и конкретного интернет-магазина.