Как вернуть деньги за некачественный товар из интернет-магазина: полезные советы и сроки возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае некачественного исполнения договора розничной купли-продажи (в данном случае посредством интернет-магазина), покупатель имеет право на возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара. По истечении этого срока, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате товара и денежных средств.

Если Вы не получили ответа от продавца в течение указанного срока, рекомендуется связаться с ним повторно, отправить заявление о возврате денежных средств с уведомлением о доставке и сохранением копии письма на случай возможных дальнейших юридических споров. В случае несоблюдения продавцом указанных сроков, вернуть деньги можно через суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление на возврат денежных средств, оформленное в соответствии с требованиями интернет-магазина.

2. Доказательства того, что товар был отправлен обратно, например, квитанция об отправке или идентификатор почтового отправления.

3. Всю корреспонденцию с претензионным отделом интернет-магазина.

Как юрист, могу сообщить следующее:

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения. В случае, если продавец не отвечает на заявление покупателя о возврате денежных средств, можно подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Если получатель не подтверждает получение товара, то необходимо обратиться в почтовую службу с заявлением о розыске или же обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела на адресата пропавшей посылки.

В данном случае, также рекомендую обратиться в интернет-магазин еще раз для выяснения ситуации и уточнения причин задержки возврата средств. Если продавец продолжает игнорировать ваши претензии, следует обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд на защиту своих прав.

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи" о праве покупателя на возврат товара при отказе от него. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на защиту своих прав при осуществлении обмена, возврата или ремонта товара. Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" о сроках рассмотрения претензии потребителем и ответа на нее продавцом/исполнителем в случае возникновения претензионных отношений. Статья 497.2 ГК РФ о сроках возврата денежных средств за товар.