Отказ в приемке товара, неисправный переносной аккумулятор для телефона, возврат денег: советы для покупателей

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Также, согласно статье 20 упомянутого Закона, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавцу. В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя, последний вправе обратиться в суд. Что касается требования продавцу, советую уточнить у него возможные варианты решения данной ситуации. Ответ продавца должен быть дан в течение 10 дней со дня получения потребительского требования.

Для решения данного вопроса вам понадобится заявление на возврат денежных средств, квитанция об оплате товара, кассовый чек, документы, подтверждающие факт отказа в приемке товара (например, акт осмотра товара, составленный продавцом).

В данной ситуации вы можете также обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков товара или замены товара на аналогичный с надлежащими характеристиками.

Однако, если продавец в течение 7 дней не ответил на ваше заявление или отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав как потребителя.

Срок ответа продавца на заявление о возврате денежных средств не определен законодательно, однако, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец должен ответить на претензию в разумный срок, с учетом характера товара и иных обстоятельств.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или его возврат в течение 14 дней со дня покупки при отсутствии на товаре признаков использования и нарушения целостности упаковки

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - обязанность продавца принять от потребителя товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченные за него денежные средства

3. Статья 29 Закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» - обязанность продавца продавать товары, которые не представляют опасности для здоровья человека при использовании в соответствии с инструкцией

4. Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества в соответствии с договором купли-продажи.

Продавец должен ответить на заявление о возврате денежных средств в течение 10 дней со дня его получения.