Как отказать в приемке товара и вернуть дорогостоящую вещь: советы юриста для защиты от недобросовестных покупателей

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар продавцу в течение 14 дней. Однако, если товар был в употреблении и имеет признаки износа или повреждений, то передача товара обратно продавцу не является обязательной. В связи с этим, для того, чтобы грамотно отказать в приемке товара, следует провести первичный осмотр товара на наличие признаков использования или повреждений, и в случае выявления таких признаков, соответственно отказать в приемке товара. Следует заметить, что в данном случае правильность приемки товара будет зависеть от того, была ли покупатель предупреждена о том, что в случае использования товара в течение месяца после покупки, продавец может отказать в приемке. Если такое предупреждение было дано, то решение продавца будет обоснованным и законным. Если же такого предупреждения не было, продавец должен объяснить покупателю причины своего отказа в приемке и обеспечить возможность проведения независимой экспертизы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара - это основной документ, на основании которого была куплена дубленка;

2. Условия возврата товара - если условиями было установлено возможность возврата, то нужно ознакомиться с требованиями по возврату и удостовериться, что право на возврат товара не было нарушено покупателем;

3. Приложения к договору - это могут быть инструкции по уходу за вещью, гарантийный талон и другие приложения, которые помогут разобраться в причинах повреждений на товаре;

4. Доказательства состояния товара - фотографии и другие доказательства, которые подтверждают, что дубленка не находилась в хорошем состоянии на момент приобретения. Необходимо также провести первичный осмотр товара в присутствии покупателя и составить акт осмотра с подписью покупателя.

Если осмотр и дополнительное расследование позволяют определить, что повреждения были вызваны не заводским браком, а неправильной эксплуатацией, покупатель может быть отказан в приемке товара назад и забрать деньги не будет возможности. Однако, если покупатель настаивает на возврате, вы можете предложить ему связаться с производителем и его гарантией, если соответствующая гарантия предоставляется.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления претензий к товару" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".