Возврат денег за неисправный пульверизатор: как оформить претензию и получить ответ

Уважаемый покупатель!

Мы получили Вашу претензию, в которой Вы требуете возврата денежных средств за приобретенный пульверизатор электрический. Мы понимаем Ваше беспокойство и готовы рассмотреть Ваше требование.

Однако, хотим уточнить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам необходимо предоставить нам возможность провести проверку качества товара. В применении статей 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" передача товара для проведения экспертизы является обязательным условием для рассмотрения претензии по качеству товара.

Мы предлагаем Вам оставить приобретенный Вами пульверизатор у нас для проведения проверки его качества. Если Вы не согласны оставить товар, то, к сожалению, мы не можем принять Вашу претензию на рассмотрение.

Мы готовы провести проверку качества товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара. По результатам проверки мы предоставим Вам информацию о результатах экспертизы товара.

С уважением, [название компании/магазина/продавца].

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки товара;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар;
3. Претензию покупателя, содержащую описание использования товара и требование возврата денежных средств.

В ответе продавца необходимо сослаться на действующее законодательство Российской Федерации, а именно на Гражданский кодекс РФ и закон "О защите прав потребителей". Покупателю следует сообщить, что для удовлетворения его претензии необходимо проведение проверки качества товара. При этом, необходимо указать, что после проведения проверки будет принято решение о замене неисправного товара или возврате денежных средств, если не будет обнаружено нарушение правил эксплуатации товара со стороны покупателя.

Точные даты проведения проверки качества товара в ответе указывать не следует, поскольку неизвестно, когда будет организована такая проверка. Однако, следует указать, что продавец выполнит эту процедуру в соответствии с требованиями законодательства и уведомит покупателя о результатах проверки качества товара. Покупателя можно пригласить на момент проведения проверки, но это не является обязательным условием.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 479 "Права покупателя при продаже недоброкачественного товара" - Статья 481 "Порядок предъявления требований о возмещении убытков в связи с продажей некачественного товара" - Статья 482 "Сроки предъявления требований о возмещении убытков в связи с продажей некачественного товара" - Статья 483 "Доказывание факта продажи некачественного товара" - Статья 484 "Особенности предъявления и рассмотрения претензий по продаже некачественного товара"

Также могут быть применимы нормы следующих законов: - Федеральный закон "О защите прав потребителей" - Гражданский процессуальный кодекс РФ.