Как оформить претензию на неисправный товар и получить компенсацию: сроки и процедуры

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребителем в течение 15 дней со дня покупки товара его недостатков (дефектов), которые возникли вследствие нарушения требований к качеству и безопасности товаров или вследствие недостаточности сведений, предоставленных продавцом о товаре, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков товара или уменьшения покупной цены. Предоставление в таком случае товара на ремонт в течение 45 дней не соответствует требованиям законодательства. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием заменить товар надлежащего качества или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи товара и/или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара; 2) Письменная претензия продавцу, в которой должно быть указано, что вы обнаружили неисправность в технически сложном товаре, приобретенном у данного продавца, и требуете устранения неисправности или замены товара; 3) Письменный ответ продавца на вашу претензию.

Если продавец отказался удовлетворить вашу претензию, то необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В заявлении необходимо указать все обстоятельства дела и приложить копии вышеперечисленных документов.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Добросовестность продавца и его ответственность за недостатки товара;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара;
• Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Рассмотрение требования потребителя о замене товара.