Возврат денег за купленный модем: претензия, гарантийное обслуживание и возможность требования неустойки

Согласно статье 497 Гражданского кодекса РФ, если продавец не исполнил своей обязанности по передаче товара в срок, установленный договором, и (или) не передал товар в надлежащем качестве, потерпевший имеет право требовать уплаты продавцом неустойки в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки, если договором не установлено иное.

В данном случае, если покупатель получит положительный ответ через месяц после написания претензии на возврат денежных средств, то он сможет требовать уплаты неустойки за 20 дней просрочки, согласно условиям предоставленных доказательств. Однако, необходимо учитывать, что если срок возврата денег от продавца не был установлен договором или законодательством, то неустойка может быть взыскана только в случае, если продавец не исполнил свою обязанность в установленный срок после направления покупателем соответствующего требования.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Претензия на возврат денежных средств, которую Вы уже подали. В ней должны быть указаны все обстоятельства случившегося и требования к продавцу.
2. Доказательства того, что модем был продан Вам в б/у состоянии (например, фотографии и/или видеозапись, на которых видно состояние модема и/или его упаковки).
3. Доказательства того, что вы пытались заключить с продавцом акт приемки-передачи, но он отказался его подписать (например, копия письма/электронной почты, в котором Вы указываете на отказ продавца и причины).
4. Письмо от продавца с положительным решением по Вашей претензии.

Если Вы получите положительный ответ через месяц после написания претензии, то Вам будет сложно дополнительно требовать неустойку за 20 дней, так как, по законодательству, срок ответа на претензию составляет 30 дней. Однако, Вы можете дополнительно требовать компенсацию морального вреда, который был Вам причинен вследствие длительного рассмотрения Вашей претензии.

Статьи закона, применимые для данного случая:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("Закон о защите прав потребителей РФ") - Право потребителя на замену товара и возврат денежных средств

• Статья 25 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных вследствие недостатков товаров, работ, услуг

• Статья 1101 Гражданского Кодекса РФ ("ГК РФ") - Ответственность продавца за недостатки товара

• Статья 394 ГК РФ - Право потребителя на уплату неустойки при нарушении срока удовлетворения требований

• Статья 406 ГК РФ - Сумма неустойки при нарушении срока удовлетворения требований потребителя

Обратите внимание, что для конкретной оценки прав потребителя в данной ситуации могут применяться и другие статьи законодательства.