Проседание поролона дивана: гарантийное обслуживание и претензия на возврат

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" клиент вправе потребовать замены товара надлежащего качества в разумный срок, если в результате эксплуатации товара возникли недостатки, не полагающиеся по нормальным условиям использования, или он обнаружил скрытые недостатки товара.

В случае, если замена невозможна, он вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара. При этом, доводы и доказательства, предоставленные клиентом, а также перечень предъявленных претензий, должны быть тщательно рассмотрены продавцом.

С учётом вышесказанного, Вам следует внимательно рассмотреть претензию клиента, ознакомиться с доводами и доказательствами, возможно, устранить недостатки товара безвозмездно. Если же устранение недостатков не возможно, Вы можете предложить клиенту соразмерное уменьшение покупной цены, обговорить условия и сумму, при которой клиент готов сохранить диван. Если со стороны клиента по-прежнему сохраняется претензия на возврат товара, необходимо проинформировать её о вариантах защиты Ваших прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи дивана между вашим мебельным салоном и клиентом.
2. Документы, подтверждающие, что диван был продан в хорошем состоянии и был выполнен ремонт по гарантии.
3. Документы, подтверждающие получение претензии от клиента о проседании поролона и выполнении ремонта по гарантии.
4. Документы, подтверждающие факт возможного нарушения потребительских прав и законодательства РФ в сфере защиты прав потребителя.

Вы можете обратиться за консультацией к юристу специализирующемуся в данной области, который поможет решить данную ситуацию максимально эффективно и безопасно для вашего бизнеса.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 474, 477, 478 и 479.