Возврат денег за детский планшет: инцидент с доставкой в интернет-магазине

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае поставки товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенное снижение цены. Для возврата денежных средств необходимо обратиться к продавцу/интернет-магазину, обозначить причину возврата, а также предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, чек или квитанцию). Рекомендуется уведомить продавца в письменной форме и сохранить копию уведомления и ответа продавца. Если продавец/интернет-магазин отказывается возвратить деньги, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебный орган защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как электронное письмо или смс уведомление о покупке, квитанция об оплате и т.д.
2. Документы, подтверждающие факт получения товара, такие как накладная на доставку товара, подтверждение о получении товара и т.д.
3. Документы, подтверждающие неправомерность действий продавца, в данном случае - присланный товар не соответствует заказанному. В данном случае это может быть сопроводительное письмо от продавца с информацией о том, что было отправлено не то, что заказывал покупатель, фотографии присланного товара и т.д.
4. Двусторонний договор купли-продажи, если таковой был заключен между продавцом и покупателем.
5. Документы, удостоверяющие личность покупателя, например, паспорт или другие идентификационные документы.

После получения всех необходимых документов покупатель может обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за неправильно доставленный товар. Если продавец не согласен провести возврат денежных средств, покупатель может обратиться в соответствующие органы контроля (например, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и т.д.) или подать иск в суд на возврат денежных средств.

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от условий договора купли-продажи и правил интернет-магазина, в котором был оформлен заказ. Однако общие статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара" - в случае, когда товар, поданный потребителю, не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право требовать его замены или возмещения убытков.

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на защиту своих прав в случаях, когда объект потребления не соответствует договору или не является безопасным для жизни и здоровья.

• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар, в случае, если он не соответствует договору купли-продажи.

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Неосновательное обогащение" - продавец, который получил платеж за товар, который не был предоставлен потребителю или был предоставлен некачественный товар, обязан вернуть потребителю полученные деньги.