Возврат денег за бракованные зимние сапоги: как правильно решить ситуацию

Для решения данного спора необходимо провести экспертизу, чтобы установить каким образом был поврежден сапог. Если экспертиза подтвердит, что повреждение было вызвано дефектом в изготовлении, то продавец должен произвести замену или вернуть денежные средства. Если же экспертиза покажет, что девушка самостоятельно вызвала повреждение, то продавец не обязан производить замену или возврат денег. В связи с этим, если девушка не может предоставить сапоги в исходном виде, продавцу следует отказать в удовлетворении ее просьбы о возврате или замене.

В данной ситуации, для правильного ее разрешения, следует обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара потребитель вправе по своему выбору затребовать: замены на аналогичный товар; устранения недостатков товара; соответствующего уменьшения покупной цены; возмещения расходов на устранение недостатков товара третьими лицами.

Если девушка претендует на возврат денежных средств, связанных с этой сделкой, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и расторжения договора купли-продажи.

Однако, чтобы установить правомерность требований девушки, необходимо установить причину поломки каблука. Для этого рекомендуется провести экспертизу товара, которая позволит выявить, был ли дефект продукта основной причиной потери каблука или же причина в некорректной эксплуатации.

Для проведения экспертизы необходим полный комплект сапог. Если такой комплект недоступен, проведение экспертизы будет затруднительно. В этом случае можно принять решение о возврате денежных средств или их частичном возмещении.

Кроме того, для правильного разрешения этого конфликта, следует проверить, было ли девушке дано четкое понимание условий продажи и гарантий на купленный товар. Если продавец не уделил должного внимания данному аспекту, то это может являться основанием для снижения дополнительных затрат на каблук или даже возврата товара.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Правила приобретения прав потребителем" - определяет права и обязанности сторон при заключении договора купли-продажи, включая права потребителей на возврат товара.

2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара" - определяет правила ответственности продавца за недостатки товара и права потребителя на их устранение (в том числе на возврат товара).

3. Статья 472 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на выбор способа устранения недостатков товара" - определяет право потребителя на выбор способа устранения недостатков товара, включая право на возврат товара.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - определяет обязанности продавца по обеспечению качества товара и права потребителя на защиту своих прав, включая право на возврат товара.

5. При необходимости проведения экспертизы может быть применена статья 163 Гражданского процессуального кодекса РФ "Доказательства в гражданском судопроизводстве".