Как вернуть бракованные зимние сапоги: инструкция и права потребителя

Как мне поступить с протертой обувью, которую я купил 15 ноября 2020 года и которая имеет проблемы с тканью в районе пятки, натиранием задника и вмятиными в стельке, если магазин предложил написать претензию и предоставить ее на экспертизу, но также требует проверку правильной эксплуатации и своей экспертизы, и я не знаю, стоит ли мне идти на экспертизу самому или отдавать обувь в магазин и возможен ли обман в этом случае, а также какие статьи из кодекса мне нужно учитывать?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, замены комплектующих, сборочных единиц или деталей, если они необходимы для работы товара, если товар является негодным, а также в иных случаях, предусмотренных законами или договором.

Приобретенные Вами сапоги являются некачественными, так как использовались только один сезон, но уже имеют брак. В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить ненаходящий товар на товар надлежащего качества в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если иное не установлено договором между продавцом и потребителем.

Таким образом, Вам следует предъявить требование о замене сапог на надлежащие в течение указанного законом срока без предоставления дополнительных доказательств или оплаты экспертизы по ним. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском о защите Ваших прав в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения вопроса по поводу претензии к магазину нужно будет собрать следующие документы и подготовиться к следующим действиям:

  1. Сохраните и распечатайте электронную переписку с магазином, где они обещают взять на рассмотрение вашу претензию.

  2. Оформите претензию в письменном виде, в которой выложите все факты о том, что обувь прослужила вам всего несколько месяцев и уже имеет значимые дефекты. Обязательно укажите даты покупки и начала использования, а также приложите копию чека (если он у вас остался).

  3. Подготовьте обувь, которую вы считаете вышедшей из строя из-за производственного брака. Возможно, что магазин потребует ее привезти в магазин самим или в течение 10 дней экспертизы.

  4. В случае, если магазин не согласится с вашей претензией, обратитесь в уполномоченные органы, такие как Российскую ассоциацию защиты прав потребителей (РАЗПП) с жалобой на нарушение ваших прав, нарушение магазином сроков гарантии, нарушение условий договора.

  5. Если вам потребуется ссылаться на законодательство, то в данном случае статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" может применяться. Согласно этой статье, продавец обязан обеспечить товар надлежащего качества, а если товар был куплен несколько месяцев назад и имеет большие повреждения из-за производственного брака, то потребитель может требовать замены товара, скидки, возмещения стоимости или расторжения договора и возврата денежных средств.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

По данной ситуации могут применяться следующие статьи закона: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если товар не соответствует заявленному качеству; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества в любое время, если продавец не устранил недостатки в товаре в течение установленного законом срока.

В данном случае, если сапоги были проданы в надлежащем качестве, но износились за короткий период, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, без необходимости проведения экспертизы. Если продавец отказывается исполнять гарантийные обязательства, то потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга помогает:

  • вернуть заработанные деньги;
  • взыскать зарплату за период задержки;
  • потребовать компенсации морального вреда.

Воспользовавшись услугой получите:

  • профессиональную консультацию юриста;
  • грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
  • профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Специалист поможет разобраться, если:

  • соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
  • сделка была заключена обманом;
  • соглашение имеет «кабальный» характер.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы