Как вернуть деньги за зимние сапоги Conni: есть ли брак и какие права у потребителя?

Добрый день! В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Если же в течение гарантийного срока возникли проблемы с качеством товара, то потребитель также имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. В данном случае, если трещины на сапоге возникли в течение месяца эксплуатации, то они являются признаком ненадлежащего качества товара и вы имеете право на обмен/возврат товара или бесплатный ремонт. Рекомендую обратиться к продавцу в соответствующем магазине с просьбой о бесплатном ремонте/обмене/возврате товара с ссылкой на Закон о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара; - документ об обмене (в случае, если обмен производился ранее); - фотографии дефекта товара; - заявление о возврате товара.

В данном случае, согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение стоимости товара, если его недостатки не устранимы или устранение таких недостатков приведет к существенным неудобствам для потребителя. Трещины на ранте сапогов могут свидетельствовать о наличии скрытых дефектов товара и являются основанием для его возврата или обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Потребителю следует обратиться с требованием возврата платежа и предъявить продавцу документы о покупке и дефектности товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статьи 18, 19, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Браком в данном случае может являться наличие дефектов у товара, которые могут привести к его непригодности для использования по назначению или снижению качества. Если товар имеет брак, то потребитель имеет право на возмещение убытков в соответствии с условиями, установленными законодательством о защите прав потребителей.

В данном случае, если трещины на ранте сапог являются следствием производственного брака, то потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств в соответствии со статьями 18, 19, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".