Как вернуть бракованные сапоги: рассмотрение заявления на возврат без ответа

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам как покупателю предоставляется право возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если в течение указанного срока Вы обнаружили брак в товаре, то Вам необходимо обратиться в магазин за возвратом товара. Кроме того, продавец обязан принять заявление на возврат товара и рассмотреть его в течение трех дней. Если продавец не предоставил Вам возможность вернуть товар, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, в данном случае, рекомендуется продолжать общение с продавцом и просить уточнения по поводу проведения рассмотрения заявления на возврат товара и условий возврата. Закон распространяется на все виды товаров, включая обувь.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1. Чек на покупку сапогов, в котором указаны дата и место покупки, наименование и стоимость товара, а также другая информация о покупке; 2. Заявление на возврат товара, которое было подано в магазин; 3. Документы, подтверждающие брак товара, такие как фотографии или экспертное заключение; 4. Документы, подтверждающие обращение в магазин и попытки решения вопроса, например, запись о разговорах с продавцами или кассирами, даты посещения магазина и т.д. На основании этих документов можно обратиться к продавцу или владельцу магазина с требованием замены бракованного товара или возврата денежных средств за него. Если продавец или владелец магазина отказываются выполнить требование покупателя, можно обратиться в соответствующие органы для защиты прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, а также право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества; - статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять заявление потребителя о возврате товара и рассмотреть его в течение 3 рабочих дней; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", где установлен общий срок для решения споров, связанных с защитой прав потребителей, который не должен превышать 1 месяц с момента предъявления требования.