Как вернуть бракованные сапоги: гарантийный случай или обмен?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при обнаружении брака у товара, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. При этом, важно сохранить документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек) и упаковку товара. Поэтому, в данной ситуации, Вы имеете право на замену сапог на аналогичные, либо на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу сапогов. При этом необходимо иметь при себе упаковку и чек об оплате. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на безвозмездный устранение недостатков товара или замену его на аналогичный товар той же марки (модели, артикула). Если замена товара невозможна или неприемлема для покупателя, потребитель имеет право на снижение цены или расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в размере уплаченной за товар суммы. В данном случае, если сапоги были приобретены не более двух недель назад и имеют заводской брак, то продавец должен заменить их на аналогичный товар, как указывает статья 22 Закона "О защите прав потребителей". Если же покупатель захочет вернуть деньги, то продавец должен вернуть стоимость товара в течение 7 дней с момента получения уведомления от покупателя о желании расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар. В случае отказа продавца устранить недостатки товара или возврата денежных средств покупателю, следует обратиться на защиту своих прав к органам общественного контроля или суду.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.