Девушка вернула зимние сапоги без каблука: как решить ситуацию?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате денежных средств, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует договору купли-продажи. Однако, продавец вправе провести экспертизу товара для установления причин возникновения дефекта.

В данной ситуации, продавец имеет право запросить от покупателя полный комплект товара для проведения экспертизы. Если покупатель не предоставил полный комплект товара, то продавец не может быть признан ответственным за дефект товара и не имеет обязанности вернуть деньги покупателю.

Поэтому, продавец должен уведомить покупателя о необходимости предоставления полного комплекта товара для проведения экспертизы и предложить ему оставить заявление о возврате товара в случае, если экспертиза подтвердит наличие дефекта товара. Если экспертиза подтвердит отсутствие дефекта товара или покупатель не предоставит полный комплект товара, то продавец не имеет обязанности вернуть деньги покупателю.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи сапог. 2. Документы, подтверждающие оплату сапог. 3. Претензия девушки на возврат денежных средств или замену товара. 4. В случае если продавцом была организация, нужен протокол осмотра товара, составленный при продаже.

Поскольку девушка утверждает, что каблук сломался, когда она переходила дорогу, то следует спросить её официальное заявление об инциденте. Также стоило бы убедиться, что девушка не носила сапоги в неподходящих условиях, а каблук не отвалился вследствие неправильной эксплуатации. Если продавец сомневается в причинах поломки и не видит признаков брака, то он может потребовать проведения экспертизы. Однако для проведения экспертизы нужен полный комплект, включая и каблук, поэтому продавцу следует дождаться, пока девушка найдет его. Если экспертиза покажет, что каблук был сломан вследствие дефекта, то продавец должен заменить сапоги или вернуть деньги покупателю. Если же экспертиза покажет, что поломка произошла по вине покупателя, то продавец имеет право отказаться от возврата денег или замены товара.

• Статья 463 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 470 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления претензий"
• Статья 478 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков"
• Статья 484 ГК РФ "Основания для отказа от исполнения обязательства по договору купли-продажи"