Разбор случая: девушка вернула зимние сапоги без каблука, нужна экспертиза для решения проблемы.

Для решения данного вопроса нужно ориентироваться на действующее законодательство Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

В данном случае девушка желает вернуть товар, утверждая, что каблук сломался при естественной эксплуатации. Продавец требует полный комплект товара для проведения экспертизы.

В данной ситуации продавец вправе провести экспертизу, чтобы установить, был ли данный товар продан с заводским браком или приобретен без каких-либо дефектов, поскольку потребитель не вправе возвращать товар из-за его физических изменений (сломанного каблука), если это произошло по его же вине или из-за надлежащей эксплуатации товара.

Если заявленный дефект будет признан производственным браком, продавец должен будет вернуть деньги покупателю или обменять товар на аналогичный. Если же дефект не будет признан производственным, продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене товара.

Рекомендуется решать данную ситуацию путем диалога и нахождения компромисса между продавцом и потребителем.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт продажи зимних сапог на каблуке за 5 тыс. рублей.

2. Кассовый чек об оплате товара.

3. Заявление от девушки о возврате товара и требование о возмещении ущерба.

4. Фотографии сапог, которые вернула девушка, с отсутствующим каблуком.

5. Доказательства качества товара (например, сертификаты соответствия и качества, гарантийные талоны, каталоги и проч.).

Для разрешения спора с девушкой возможно потребуется проведение экспертизы, в которой будет установлено, является ли отсутствие каблука браком или же действительно было повреждение по вине покупателя. В этом случае экспертизу проводит специальный орган или эксперт, который определит причину поломки каблука и даст заключение о том, является ли это браком или нет.

В данной ситуации, если экспертиза подтвердит, что отсутствующий каблук был следствием небрежности девушки, магазин не обязан осуществлять возврат денег за сапоги. Если же доказательства окажутся на стороне потребителя, то магазин должен вернуть ей деньги.

• Статья 497 Гражданского Кодекса РФ "Правила возврата товара надлежащего качества".
• Статья 469 Гражданского Кодекса РФ "Об исполнении обязательств по передаче вещей".
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен и возврат товара в течение 14 дней с момента приобретения.
• Статья 473 Гражданского Кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара" в случае, если обнаружены недостатки товара.