Проблема с гарантией на зимние сапоги: история случая и возможное решение

В соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гарантийный срок на товар составляет от 14 дней до двух лет в зависимости от вида товара. Учитывая, что гарантийный срок на приобретенные зимние сапоги сроком на 3 месяца, то в случае поломки сапога в течение указанного срока Фатеева имеет право требовать бесплатной замены части, не отвечающей условиям договора, либо возврата уплаченной за неё денежной суммы. Если же магазин отказывается удовлетворить требование потребителя, то соответствующим образом Фатеева может обратиться в суд.

1. Чек на покупку зимних сапог.

2. Гарантийный талон на приобретенную продукцию.

3. Документальное подтверждение того, что каблук был сломан естественным образом, то есть не являлся следствием неправильного использования обуви, падения или иных действий со стороны покупателя.

4. Письменные заявления от покупателя и продавца.

5. Кодекс Российской Федерации об Административных Правонарушениях (в случае если магазин нарушает закон) или Гражданский Кодекс Российской Федерации в случае если это основание для письменного документа.

6. Документы, подтверждающие события, произошедшие после приобретения товара.

Статьи, применимые в данном случае:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет гарантийные сроки на товары.

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок удовлетворения требований потребителя при наличии дефектов товара.

3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления дефектов в гарантийный срок.