Отказ магазина в обмене на зимние сапоги с гарантией 30 дней: куда обратиться с жалобой?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, если магазин установил срок гарантии в 30 дней, то это условие также должно быть соблюдено. Если права потребителя были нарушены и магазин отказал в обмене или возврате денежных средств, потребитель может обратиться в региональный орган Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сапог.

2. Доказательства того, что сапоги вышли из строя в течении гарантийного срока (например, фото дефекта, свидетельство свидетелей и т.д.).

3. Запись разговора с продавцом, где он отказал в обмене и возврате денежных средств.

После того, как вы получите эти документы, вы можете обратиться по данному вопросу в Роспотребнадзор, в суд или в профессиональный юридический центр для получения правовой консультации.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от ряда факторов, таких как условия контракта между покупателем и продавцом, политика возврата и обмена товаров в магазине, а также причины, по которым было отказано в обмене и возврате денежных средств.

Однако, в целом, следует обратить внимание на следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества или не соответствующего договоренностям;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы возврата товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок рассмотрения претензий (жалоб) потребителей на некачественный товар или услуги;
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о договоре купли-продажи и возможных последствиях его нарушения.

Также, в зависимости от конкретных обстоятельств, могут быть привлечены и другие нормативные акты.

В данной ситуации покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.